对于具体原因，安克创新解释道：“在最近的质量安全检查中，我们发现某供应商部分批次的行业通用电芯，存在未经批准的原材料变更，这可能导致极少数产品在长期循环使《500杀号定胆双色球》用后隔膜绝缘失效，进而引发过热基至燃烧的安全隐患。为尽快消除潜在的产品安全风险，我们展开内部排查，锁定涉及该批次电芯的风险产品，并主动向市场监管部门提交召回申请。”
截至目前，安克创新已经下架所有官方电商平台相关型号产品，并终止与该供应商的合作，切换至其他电芯供应商，准备妥善的召回处理方案。
同时，在补偿方面，安克创新也准备了三种方案：一是全额退款；二是升级换新；三是安克商城代金券（原订单金额+50元）。
安克创新强调，安克将直面问题，绝不推诿责任，迅速行动。
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