2025年6月7日晚,杭州市民张先生通过高德地图平台支付389元预订了余杭区亚朵酒店(文二西路店)的房间。然而当他抵达酒店办理入住时,却被告知前台系统中查询不到其订单信息,导致无法入住。
张先生向《5D调查》表示,预订完成后,高德地图APP清晰显示订单生成且支付成功。面对酒店前台的“查无此单”,他立即展示了平台内的订单记录,但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。此时杭州正下大雨,在多方紧急查询订单无果后,张先生被迫另行寻找酒店,并为此支付了逾百元往返打车费用。
当晚9时许,张先生联系高德地图客服进行投诉。“客服一直在推卸责任,反复强调需要联系服务商,无法给出具体解决方案。”张先生称,客服承诺次日回复,但直至6月8日中午仍未主动联系,最终在其再次致电后,客服仍表示“需要找服务商反馈”,未能解决实质问题。
《5D调查》注意到,在张先生当晚被酒店拒绝入住的时段,其高德订单状态竟显示为“已入住”,并且该状态直至6月9日才变更为“已取消”。
6月9日,高德平台将389元房费退还至张先生账户,并提出额外补偿50元。但张先生对处理方案表示不满:“客服称这是最优解决方案,如果我不接受,方案将保留,何时接受何时再联系他们。”
张先生对《5D调查》吐槽表示,“这个体验感非常不好,把钱退回来是基本的,但是针对我因此产生的额外费用高德也没有给我赔偿。”
针对“为何付费成功后酒店系统无订单”的核心问题,记者致电高德地图客服。客服人员回应称:“我无权回答这个问题,已记录并反馈专员,后续由专员回复。”
随后有工作人员回电核实消费者信息,称将和服务商进行沟通。
截至发稿,《5D调查》未收到高德方面的进一步说明。
责任编辑:李昂《乐购彩票》