12345热线是社情民意“晴雨表”、服务民生“风向标”。在海口,民众在生活中遇到的大事小事都可以拨打12345热线寻求帮助。
据介绍,2024年,12345海口智慧联动平台7×24小时在线高效受理民众的咨询、投诉、求助、建议等问题诉求,实现热线体系全覆盖、简单问题直接办、疑难问题联合办,打通服务“最后一公里”,不断提升企业和民众的满意度、获得感。
根据平台显示,2024年海口12345热线受理办件民众反映问题排名前十的是:消费纠纷、营商服务、物业服务、占道经营、挪车服务、社保医保、教育问题、噪音扰民、户政管理、违章停放。
通报会称,2024年,12345海口智慧联动平台进一步畅通社情民意渠道,联合海口市人大常委会创新开展人大代表“周日热线”活动,省市区镇四级人大代表走进热线专席接听受理市民来电诉求、回访办件处置情况,跟进督促解决疑难问题。2024年共开展38期“周日热线”活动,75名人大代表受理市民来电办件383件,已解决367件;回访686件,已解决685件。
此外,12345海口智慧联动平台充分挖掘热线数据价值,形成日、周、月报430份,发布专题分析报告27份,及时关注到消费纠纷、营商服务、物业服务、占道经营等民众关心关切,分析办件数据、研究对策建议,更敏锐地捕捉到民众《送彩金的平台有哪些》需求和治理痛点。
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本报记者 姚培谦 【编辑:何基 】