转人工客服，怎么这么难？(民生观)

　　及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费

　　你是否有过这样的体验？与智能客服沟通，不是重复提问，就是答非所问；一顿操作转人工，电话里总是传来“人工座席《d9彩票软件下载app》忙”；好不容易接通，提示还需再排队……在一些消费领域，智能客服不智能、转人工难等问题普遍存在，大大降低了沟通效率，给消费者带来糟糕的体验。相关话题也再次登上热搜榜，引

　　客服是消费者反映问题、维护权益的渠道，采用什么形式、引入什么技术，消费者觉得好才是真的好。转人工客服，看似小事，实则是关涉消费体验提升的大事，关乎企业长远发展。有这类问题的企业商家要积极整改，加上相关部门监管、消费者督促，多方合力定能促进标本兼治。

　　企业应把用心服务落到实处。面对消费者的反馈，当务之急是优化接入流程、提升人工客服应答率。既要合理安排智能客服与人工客服的比例，及时响应消费者的个性化需求；又要厘清两者的职责边界，让服务更有效能。不容忽视的是，针对老年人、残障人士等特殊群体，要设置“一键转人工服务”等便捷功能。

　　加强监管，切实维护消费者权益。取消客服、网页隐藏客服栏等行为，在某种程度上侵害了消费者的知悉真情权和监督批评权。相关部门应多措并举、强化监管，该处罚的严肃处罚，该整改的及时整改，还要建立便捷的用户投诉和反馈渠道。消费者若因无法及时沟通而导致具体权益受损，可向消费者协会或监管部门投诉。

　　直面难题，及时响应客户诉求，快接、快办、办成、办好，才能让更多人敢消费、愿消费。

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　　独董周茂清认为 ♐，经过对刘长勇个人履历、工作经验的了解， ♓结合本次董事会上王石山阐述的反对理由及发表反对理由的原因，我 ❣从d9彩票软件下载app公司经营管理和规范治理的角度作出独立判断，认为其并非合适的 ⏰董事长人选 ❢。

　　最大回撤代表一段时间内基金净值从高点回落至低点的幅度。 ⛔震荡市场下 ⏩，对于基金持有人而言 // ☹，基金净值的最大回撤程度成为影 ☻响持基体验的重要指标 ➤。

　　本报记者 王宗山 【编辑:吕渊 】